송미경고객님 안녕하세요. 사회통합지원팀 고광석입니다. 먼저 자동차 무상점검 서비스 잘 이용하신다니 무엇보다 감사드리며 신청기간동안(6.3~6.10) 접수 하지 못해서 실망하신 점 저도 너무 아쉽습니다. 두 가지 오해하시는 부분 먼저 설명 드리고 최종답변 드리겠습니다. 첫 번째. 신청기간은 참고로(6월3일~6월10일) 이었습니다. 6월6일(현충일) 이였으며 6월7일은 개인적 사정으로 휴가를 단 하루 사용한 점은 있으나 사전에 신청접수기간 동안 저희 사회통합지원팀 모든 직원을 통해서도 바로 접수 받을 수 있도록 조치하였습니다. 그건 여러번 전화해야 하는 고객의 불편한점과 신청접수 하지 못하는 것을 사전 예방하기 위한 사전 조치하였습니다. 두 번째 만약 송미경고객님이 6월7일 연락하여 신청접수 하였는데 전화 받으신 직원분이 모르고 바로접수 받지 않고 다음 주에 연락하라고 하셨다는 말씀 내용이신 것 같습니다. 그때 전화 받으셨던 전화 받은 직원분이 어떤 분인지 모르지만 그 또한 저의 책임이기 때문에 송미경님 6월22일 자동차 무상점검 받을 수 있도록 조치하였습니다.(단! 저에게 마감이후 접수되었기에 당일 10시 이후 방문하셔야 합니다.) 끝으로 자동차 무상점검 담당자는 자동차무상점검 접수신청기간 고려하여 개인사정으로 6월7일(금) 제외하고 장시간 자리를 비우고 직원연수 간적이 전혀 없습니다.(단 신청접수 마감이후 6월13일~14일 고객과 하는 캠프는 있었습니다.) 아울러 사전 담당자 자리에 없을 경우 고객 분들이 여러 번 불편하게 전화하지 않도록 사회통합지원팀 모든 직원 분들이 바로 신청접수 받을 수 있도록 조치하였음에도 이런 일이 발생되어 죄송합니다. “마음으로 먼저 다가서고 고객감동 서비스 자세로 다가서겠습니다.” 저의 개인적 신념이며 자세입니다. 계속 유지될 수 있도록 송미경고객님께서 아낌없는 관심과 격려의 에너지를 주신다면 더욱 고맙겠습니다.